Que recouvre l'appellation "Net Bourse" ? S.L.B. : Net Bourse, c'est aujourd'hui 15 conseillers spécialisés sur les marchés financiers et la bourse. 15 conseillers qui sont au service de nos clients pour les aider à gérer au quotidien leur Plan d'épargne en actions (PEA), leur PEA PME(1) ou encore leur Compte d'instruments financiers (CIF), de façon à devenir autonome. C'est ici le point clé de Net Bourse : nous accompagnons nos clients pour qu'ils deviennent autonomes dans leurs opérations boursières.

Nos experts sont à l'écoute de nos clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 et le samedi de 9h à 12h30. Ils sont joignables par téléphone au 3477 (dites "bourse").


Quelles informations vous sont fréquemment demandées ? S.L.B. : l'étendue des questions de nos clients est très large. Cela concerne essentiellement les ordres de bourse. Certains d'entre eux ont parfois des difficultés pour passer un ordre d'achat ou de vente en ligne. Nous les renseignons alors et pouvons passer l'opération avec eux en direct.

D'autres ne connaissent pas bien les différents types d'ordres de bourse et leur fonctionnement. Ordre au marché, à cours limité... : il est important pour nos clients de bien comprendre à quoi ils correspondent car ils peuvent avoir des conséquences, notamment sur le prix ou bien le moment où l'ordre sera exécuté. Notre rôle consiste à expliquer à nos clients en quoi consiste chacun de ces ordres, à les aider à choisir, à vérifier que leur ordre de bourse contient bien toutes les informations nécessaires (achat ou vente, nom de la société cotée ou code ISIN du titre concerné, nature du titre, quantité échangée, type d'ordre, durée de validité…) et, le cas échéant, à les accompagner pour les passer.


Outre le passage d'ordres et la saisie des opérations sur titres, dans quel domaine intervenez-vous également ? S.L.B. : nous pouvons intervenir pour aider nos clients à choisir l'enveloppe qui leur permettra d'investir en actions : PEA, PEA PME, CIF. En fonction de leurs objectifs, de la composition de leur patrimoine financier, nous revenons sur les spécificités de chacune de ces 3 enveloppes, par exemple la fiscalité avantageuse du PEA en cas de retrait, les titres éligibles au PEA, au PEA PME ou au CIF… Mais surtout, avant de faire leur choix, nous leur rappelons qu'il est important d'actualiser leur Profil Client et nous sommes d'ailleurs disponibles pour les aider dans cette actualisation.

Pour avoir des précisions sur les particularités du PEA, notamment en termes de titres éligibles, de fiscalité, rendez-vous aux rubriques "Dossier" et "Patrimoine".


Une fois encore, lorsque nos clients ont décidé de l'enveloppe d'investissement, nous pouvons les accompagner dans la phase de souscription qui peut s'effectuer directement en ligne depuis l'espace sécurisé sur mabanque.bnpparibas.

À noter, si nos clients détiennent déjà un PEA dans un autre établissement, nous étudions avec eux l'intérêt ou non de le transférer au sein de BNP Paribas, en leur indiquant la procédure à suivre.


Accompagnez-vous également les clients qui souhaitent acheter des titres non cotés ? S.L.B. : tout à fait. La gestion des titres non cotés au sein d'un PEA ou d'un compte titres est spécifique et nous sommes d'ailleurs souvent amenés à assister nos clients dans leurs opérations d'achat ou de vente de tels titres, et ce, de A à Z. C'est aussi le cas lors d'introductions en Bourse.

Nous intervenons également lorsque nos clients reçoivent un courrier ou un mail de la part d'une entreprise dont ils détiennent des titres et ne savent pas toujours comment y répondre. Nos conseillers sont alors à leur disposition pour les aider à répondre à ces courriers.


Les conseillers Net Bourse délivrent-ils des informations sur les marchés financiers ? S.L.B. : nos conseillers peuvent bien entendu faire des points marchés, renseigner sur les niveaux des principaux indices boursiers ou donner les cours des actions en direct.

Mais, nos conseillers sont également à leur écoute pour les assister dans la prise en charge des différents outils qui sont mis à leur disposition dans le cadre des formules d'offre Bourse BNP Paribas. Vous le savez, pour aider nos clients à investir en direct sur les marchés financiers, BNP Paribas met à leur disposition un ensemble de services et d'outils tenant compte de leur activité boursière et qui va d'ailleurs prochainement être renouvelé (cliquez sur la rubrique "Décryptage" pour plus de précisions).

CONTACTEZ UN CONSEILLER NET BOURSE AU 3477 (DITES "BOURSE").

(1) PEA PME : Plan d'épargne en actions Petites et Moyennes entreprises-Entreprises de taille intermédiaire.

BNP Paribas, SA au capital de 2.468.663.292 € - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 Paris. Immatriculée sous le n°662 042 449 RCS Paris - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n°07 022 735 www.orias.fr - N° ADEME : FR200182_03KIJL.